#Headquarters
AN HQ SERIES
LOGISTICS DISTRICT
Asola (MN), Italie.
Tout se résume à la responsabilité.
Lorsqu’un produit approche de sa destination finale, le processus ne devient pas forcément plus simple. Le « dernier kilomètre » est l’étape où la précision est non négociable : la dernière avant qu’un produit n’entre dans un foyer, où l’erreur n’a pas sa place.
Même dans un système optimisé par l’automatisation, le facteur humain reste essentiel pour s’assurer que tout arrive exactement comme il faut. Ces dernières années, les systèmes automatisés ont redéfini la structure et le rythme de nos opérations logistiques. C’est indéniable : avec l’automatisation industrielle, le volume et la vitesse de traitement des commandes ont fortement augmenté. Nous avons éliminé les goulots d’étranglement qui nous ralentissaient autrefois.
Chaque soir, nous enregistrons les commandes du jour, et pendant la nuit, le système réorganise l’entrepôt pour que les étapes suivantes puissent être exécutées de manière fluide et efficace. Mais avant que quoi que ce soit ne quitte notre centre logistique, il nous appartient toujours de vérifier que rien n’a échoué.
Avec ce système, les erreurs sont rares – peut-être une fois par mois. Mais si nous ne les détectons pas, ce sera le client qui le fera. Et cela n’est pas envisageable. La marge d’erreur peut frôler le zéro, mais notre tolérance doit être le zéro absolu.
Les machines font confiance aux personnes. Elles exécutent les ordres avec précision. Mais les personnes ne peuvent pas faire une confiance aveugle aux machines, car dans notre processus, la technologie ne corrige pas les erreurs humaines. C’est pourquoi chaque article quittant cet espace est inspecté avec un soin obsessionnel, par des mains et des yeux humains.
Parfois, avancer signifie revenir en arrière. La technologie doit servir à élever la qualité, pas seulement à accélérer le rythme. Et lorsqu’elle ne le fait pas, il vaut la peine de rééquilibrer les choses.
C’est pourquoi nous avons choisi de revenir au travail méticuleux de notre équipe – des personnes en qui nous avons une confiance totale. Nous avons commencé avec l’emballage de nos chaussettes et appliqué le même soin à la mise en boîte et à l’étiquetage, entièrement réalisés à la main.
Ce système nous permet d’expédier chaque jour des milliers d’articles, de réduire drastiquement les erreurs et de renforcer une vérité que nous répétons toujours : le moteur humain est encore ce qui alimente tout ce que nous faisons.
"Nous avons autrefois utilisé des systèmes d’emballage automatisés. Nous les avons testés sur nos chaussettes. Mais nous avons réalisé que nous sacrifiions quelque chose en matière de qualité, qui doit toujours rester notre priorité absolue."
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