Politique d’expédition

Wo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellungen" in Ihrem Konto verfolgen. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

In welche Länder liefern Sie?
Sie können Ihr Lieferland unten auf jeder Seite der Website auswählen. Ist Ihr Land nicht aufgeführt, liefern wir derzeit nicht dorthin.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wenn Ihre Bestellung nicht für kostenlosen Versand qualifiziert, werden die Versandkosten während des Checkouts automatisch basierend auf dem Zielort berechnet und angezeigt. Vorübergehende Versandaktionen werden auf unserer Website oder über unseren Newsletter angekündigt.

Region	Versandkosten	Kostenlose Lieferung ab	Zölle
Italien	9,90 EUR	95 EUR	–
Deutschland, Österreich	9,90 EUR	100 EUR	–
Frankreich, Monaco	11,90 EUR	100 EUR	–
Übriges Europa*	14,90 EUR	150 EUR	–
Dänemark	110 DKK	1500 DKK	–
Schweden	170 SEK	2500 SEK	–
Schweiz, Liechtenstein	20 CHF	215 CHF	Inbegriffen
Vereinigtes Königreich	19 GBP	–	Inbegriffen
USA	variabel je nach Herkunftslager***	270 USD	Inbegriffen
Norwegen	250 NOK	–	Nicht inbegriffen, zu Lasten des Kunden
Australien	65 AUD	–	Nicht inbegriffen, zu Lasten des Kunden
Kanada	39 CAD	–	Nicht inbegriffen, zu Lasten des Kunden
Rest der Welt**	30 EUR	–	Nicht inbegriffen, zu Lasten des Kunden

*Zum übrigen Europa zählen: Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Luxemburg, Spanien.

**Wenn Ihr Land nicht in der Fußzeile der Website aufgeführt ist, liefern wir derzeit nicht an dieses Ziel. Bei Fragen oder besonderen Wünschen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Hinweis: Lieferungen auf Inseln und in entlegene Gebiete können längere Lieferzeiten als angegeben haben.

***Wenn das Produkt aus einem US-Lager stammt, betragen die Versandkosten 14,90 $ und sind kostenlos für Bestellungen über 270 $. Werden ein oder mehrere Artikel aus Europa versandt, betragen die Versandkosten 24,90 $. Die Gesamtkosten werden beim Checkout automatisch anhand der Produkte im Warenkorb und deren Herkunft berechnet.

Fallen bei der Lieferung in Nicht-EU-Länder zusätzliche Kosten an?
Ja, bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union gehen etwaige Zollgebühren oder zusätzliche Kosten zu Lasten des Kunden. In diesen Fällen können wir den Betrag der Zollgebühren nicht vorhersagen und sind auch nicht für deren Berechnung durch die lokalen Zollbehörden verantwortlich. Ausnahmen sind die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die USA, wo die Zollgebühren bereits im Preis beim Checkout enthalten sind.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir sind bestrebt, Ihre Einkäufe so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, an Werktagen. Beim Checkout finden Sie voraussichtliche Liefertermine basierend auf Ihrem Standort. Diese Zeiträume sind unverbindlich und können sich aufgrund externer, außerhalb unserer Kontrolle liegender Faktoren ändern. Verzögerungen können in Zeiten hoher Nachfrage auftreten (z. B. Black Friday, Sales oder Feiertagssaison).

Was kann ich tun, um Lieferverzögerungen zu vermeiden?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine vollständige Adresse angeben, einschließlich Hausnummer und Postleitzahl, sowie eine gültige Telefonnummer. Geben Sie nach Möglichkeit eine Adresse an, an der der Kurier während der Geschäftszeiten liefern kann.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wir empfehlen, beim Erhalt des Pakets sofort zu prüfen, ob alles in einwandfreiem Zustand ist. Bei offensichtlichen Schäden oder Anzeichen von Manipulation am Paket empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern oder das Paket nur mit Vorbehalt anzunehmen. Nehmen Sie das Paket ohne Vorbehalt an, übernehmen Sie die Verantwortung für die Lieferung, und im Falle von Problemen können wir keine Änderungen oder Rückerstattungen vornehmen. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie so schnell wie möglich zu unterstützen und zu beraten, wie Sie vorgehen sollten.

Was passiert, wenn meine Bestellung Artikel aus verschiedenen Lagern enthält?
Nur wenn Sie aus den USA bestellen und Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann sie in separaten Sendungen aus verschiedenen Lagern an Sie geliefert werden. Wir stellen Ihnen für jede Sendung einen Tracking-Link zur Verfügung. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht alles gleichzeitig erhalten.

Herkunftslager	Standardlieferung	Versandkosten	Kostenlose Lieferung
USA	3–4 Werktage	15 $	ab 250 $
Italien (EU)*	5–10 Werktage	25 $	ab 250 $

*Hinweis: Produkte aus dem Lager in Italien, die für die USA bestimmt sind, können je nach geltenden Vorschriften zusätzlichen Kosten unterliegen. Sie werden vom Kurier bei der Zollabfertigung über Einfuhrzölle und Steuern informiert, welche zu Lasten des Empfängers gehen.

Bei Bestellungen aus allen anderen Ländern, außer den USA, erfolgt der Versand stets aus Italien und wird als einzelne Lieferung abgewickelt.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?
Ist der Empfänger abwesend und erfolglose Zustellversuche unternommen worden, kann das Paket an den Absender zurückgesendet werden. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Sendung zu verfolgen und sicherzustellen, dass jemand während des vorgesehenen Lieferzeitfensters zur Annahme des Pakets verfügbar ist.

Welcher Kurierdienst liefert meine Bestellung?
Die Wahl des Kurierdienstes hängt von der Art der Lieferung (Standard oder Express) und dem Zielort ab. Die Kurierdienste, mit denen wir regelmäßig zusammenarbeiten, sind:

• Europa: UPS
• Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA: Mail Boxes Etc.
• Außerhalb der EU und im Rest der Welt: FedEx

Wir behalten uns jedoch vor, nach eigenem Ermessen alternative Kurierdienste einzusetzen, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine eigene liefern lassen?
Ja, Sie können mehrere Adressen mit Ihrem Konto verknüpfen und für Rechnung und Lieferung unterschiedliche Adressen wählen.

Kann ich meine Bestellung an eine Abholstelle liefern lassen?
Ja, in einigen Ländern können Sie sich für die Lieferung an eine Abholstelle entscheiden. Falls in Ihrer Region verfügbar, können Sie Ihren bevorzugten Standort beim Checkout auswählen. Sobald Ihr Paket zur Abholung bereitsteht, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Der Abholzeitraum ist begrenzt und richtet sich nach den Richtlinien des Kurierdienstes.

Ich habe meine Bestellung nicht an der Abholstelle abgeholt. Was passiert nun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb des in den Richtlinien des Kurierdienstes festgelegten Zeitraums abholen, wird es an den Absender zurückgesendet. Sobald es bei uns im Lager eingegangen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, verarbeitet wurde. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Kann ich meine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?
Nein, wir liefern nicht an Postfächer, da für den Zustellnachweis (POD) stets die Unterschrift des Empfängers erforderlich ist.

Wie entsorge ich die Verpackung richtig?
Alle unsere Produkte enthalten Informationen zur korrekten Entsorgung der Verpackung. Befolgen Sie die untenstehenden Hinweise, um beim verantwortungsvollen Recycling zu helfen.

Die Sammelmethoden können variieren, daher empfehlen wir, stets die örtlichen Vorschriften zu prüfen.

Bestandteil	Code	Empfohlene Entsorgung
Box/Verpackung	PAP 20	Papier
Hangtag	PAP 21	Papier
Seidenpapier	PAP 22	Papier
Einlage	PAP 21	Papier
Kunststoffstift	PVC 03	Kunststoff
Haken	PP 05	Kunststoff
Heftklammer	FE 42	Metalle
Büroklammer	FE 42	Metalle
Faden	TEX 60	Restmüll
Biologisch abbaubarer Beutel/Umschlag	7	Organisch, kompostierbar